O que recebe depois de uma chamada atendida por IA

O que contém o email?

A conversa dá à sua equipa o contexto do pedido. Durante a preparação, acordamos quem a recebe e que dados a Elena deve pedir. Os dados de contacto só estão disponíveis se quem liga os fornecer.

• A conversa completa: perguntas e respostas.
• Os dados fornecidos por quem ligou, como o nome e um número de contacto.
• O resultado e as ações concluídas durante a chamada.
• O que a sua equipa precisa de rever ou acompanhar.

Uma marcação confirmada é diferente de um pedido

Com o Google Calendar ligado e as regras de reserva preparadas, a Elena pode consultar a disponibilidade e confirmar uma marcação durante a chamada. Se algo precisar da aprovação da sua equipa, deve continuar a ser um pedido e não ser apresentado como marcado.

Exemplo ilustrativo: uma pessoa pede sábado de manhã. A Elena propõe uma marcação disponível às 10:00, a pessoa aceita e a marcação é adicionada ao calendário ligado. A sua equipa recebe a conversa e pode ver o resultado da marcação. Trata-se de um exemplo, não de um testemunho de cliente.

Como dá seguimento a sua equipa?

Verifique primeiro o que já foi respondido ou concluído. Uma marcação confirmada não precisa de ser feita de novo; um pedido de orçamento pode exigir que a sua equipa prepare um preço. Uma reclamação pode exigir que alguém reveja os detalhes antes de responder.

Manter a conversa junto do pedido ajuda a próxima pessoa a responder com contexto. É o cliente quem decide quem dá seguimento e como esses pedidos se encaixam no seu dia de trabalho.

O Concierge do site também envia as conversas?

Sim. O Concierge envia por email a conversa escrita, os dados fornecidos pelo visitante e o seu pedido. A Elena trata das chamadas telefónicas; o Concierge trata do chat no seu site.

A equipa PULSE verifica consigo a entrega antes da ativação. Pode experimentar aqui os dois assistentes e depois dizer-nos o que a sua equipa precisa de receber após cada contacto.