O que é uma rececionista IA e como funciona

O que pode fazer uma rececionista IA?

A Elena é a demo de voz da PULSE. O serviço telefónico é preparado com os seus horários, serviços, preços e indicações. Quem liga pode colocar uma pergunta, explicar um pedido ou procurar uma marcação sem esperar que termine outra tarefa.

• Responder a perguntas habituais com a informação do seu negócio.
• Recolher o motivo da chamada e os dados de contacto de que a sua equipa precisa.
• Consultar a disponibilidade e confirmar marcações com o Google Calendar ligado.
• Enviar a conversa completa por email à pessoa que escolher.

Em que difere de um voicemail ou de um chatbot no site?

O voicemail grava uma mensagem para alguém tratar mais tarde. Uma rececionista IA pode conversar e responder a perguntas durante a chamada. Um chatbot no site faz isto por escrito: o Concierge da PULSE ajuda quem prefere escrever no seu site.

Uma equipa humana continua a ser importante quando um pedido exige critério, uma exceção ou informação que o assistente não tem. É o cliente quem decide que situações o assistente pode tratar e o que deve recolher para a sua equipa.

Que informação tem o seu negócio de fornecer?

Comece pelos serviços atuais, horários, preços, perguntas frequentes e pela forma como quer que os clientes sejam tratados. Para as marcações, acrescente o calendário, a duração das marcações, os horários disponíveis e as regras de reserva.

A equipa PULSE prepara o serviço e testa-o consigo. É também nessa fase que revemos o seu número de telefone, as opções de reencaminhamento de chamadas e eventuais custos do operador. A sua aprovação vem antes da ativação.

Como deve testá-la?

Fale com a Elena usando um negócio fictício. Pergunte por um serviço, pergunte como funcionam as marcações e experimente uma pergunta que precise de uma pessoa. Repare se há uma resposta clara e um próximo passo sensato, não apenas uma voz agradável.

A demo pública apresenta a experiência. O seu próprio serviço é preparado e testado com a informação do seu negócio. Para pedidos por escrito, experimente o Concierge que já está neste site.