Registo e teste gratuito (resumo): Pode experimentar o PULSE gratuitamente até 5 dias de calendário a partir do registo, com o Serviço personalizado para o seu negócio, e fazer todos os testes que quiser no painel «Probar». Os testes feitos a partir do painel «Probar» não consomem os minutos do teste. Ao registar-se, introduz um cartão de pagamento e aceita estes Termos, sem que lhe seja cobrado qualquer valor, e informamo-lo da data e do montante da primeira cobrança. O plano que tiver escolhido (mensal ou anual) é sempre cobrado no quinto dia, mesmo que prima «Activar» antes. Pode cancelar sem custo em qualquer momento antes dessa cobrança. Antes de se registar, vê o montante, a periodicidade e a menção fiscal aplicável.
1. Titular. PULSE NON STOP («PULSE», «nós») é o nome comercial de Yasmin Marquez Cherradi, entrepreneur individuel (EI) em regime de micro-entrepreneur, com domicílio profissional em 13 rue Théo Bachmann, 68300 Saint-Louis (França). SIREN 131 404 790, RCS de Mulhouse. Contacto: info@pulsenonstop.com.
2. A quem se destina. O PULSE destina-se exclusivamente a empresas e a trabalhadores independentes, para a sua atividade profissional (cláusula 20 bis). Ao contratar, confirma que os seus dados de faturação, incluindo o seu número SIREN, o seu número de IVA ou, se a sua empresa estiver estabelecida fora da UE, o número de identificação fiscal equivalente do seu país, estão corretos.
3. O que oferecemos. Rececionistas com inteligência artificial para negócios. Consoante o plano contratado, atendem chamadas e mensagens, resolvem consultas, agendam marcações e deixam registo do ocorrido. A rececionista apresenta-se sempre como inteligência artificial e deriva para uma pessoa quando adequado. O PULSE presta o Serviço apoiando-se em fornecedores de infraestrutura.
4. Planos e preços. Os preços são publicados na web, em euros, com a respetiva periodicidade (mensal ou anual) e a utilização incluída. O plano anual custa 10 % menos do que 12 mensalidades do mesmo plano. Antes de contratar, informamo-lo do montante total e da menção fiscal aplicável (cláusula 11). As alterações de preço são comunicadas com pelo menos 30 dias de aviso prévio e aplicam-se a partir do período de faturação seguinte. No plano anual, o preço não muda durante os 12 meses pagos.
5. Teste gratuito, registo e primeira cobrança.
5.1 Teste gratuito e personalizado de 5 dias. Pode experimentar o PULSE gratuitamente até 5 dias de calendário a partir do registo, com o Serviço configurado para o seu negócio. Durante o teste pode fazer todos os testes que quiser, sem limite, no painel «Probar». Os testes feitos a partir do painel «Probar» não consomem os minutos do teste. A configuração padrão está incluída, no âmbito acordado antes de começar. Integrações ou trabalhos especiais são orçamentados e acordados por escrito antes de serem feitos.
5.2 Registo. Ao registar-se, escolhe o seu plano (mensal ou anual), introduz um cartão de pagamento e aceita estes Termos. Nesse momento não lhe é cobrado qualquer valor. No próprio momento do registo, informamo-lo da data e do montante da primeira cobrança.
5.3 Primeira cobrança. O plano que tiver escolhido é cobrado através do nosso processador de pagamentos seguro no quinto dia de teste, contado a partir do registo. Se premir «Activar» antes para começar a usar o PULSE com os seus clientes, a cobrança não é antecipada: continua a ser feita no quinto dia.
5.4 Cancelamento sem custo. Pode cancelar em qualquer momento antes da cobrança a partir da sua área de cliente ou escrevendo para info@pulsenonstop.com, sem qualquer custo.
5.5 Após a cobrança. Uma vez efetuada a cobrança, os períodos já iniciados não são reembolsados (cláusula 20 ter). Isto não afeta os seus direitos se o PULSE incumprir o Serviço (cláusulas 7.5 b e 10.1).
6. Plano mensal: duração, renovação e cancelamento. O plano mensal é cobrado antecipadamente e renova-se automaticamente todos os meses, sem permanência. Pode cancelar quando quiser a partir da sua área de cliente ou escrevendo para info@pulsenonstop.com. O cancelamento produz efeitos no final do mês pago e o Serviço mantém-se ativo até então. Não se reembolsam períodos parciais, salvo o previsto na cláusula 10 e na Política de Reembolsos.
7. Plano anual.
7.1 Pagamento antecipado. O plano anual cobre 12 meses consecutivos de serviço e é pago num único débito antecipado no final do teste gratuito (cláusula 5). O seu montante é 10 % inferior ao de 12 mensalidades do mesmo plano (Elena · Voice 1.069 €, Elena · Business 4.309 €, Elena · Corporate 36.180 €). A utilização incluída é a mesma do plano mensal e renova-se a cada mês de serviço.
7.2 Preço fixo. O preço do plano anual não muda durante os 12 meses pagos.
7.3 Renovação. No final dos 12 meses, o plano renova-se automaticamente por outros 12 meses, com débito antecipado ao preço anual vigente nesse momento. Avisamo-lo por correio eletrónico pelo menos 30 dias antes da renovação, com a data e o montante. Pode desativar a renovação ou passar ao plano mensal até ao dia anterior à data de renovação.
7.4 Cancelamento. Pode solicitar o cancelamento do plano anual em qualquer momento a partir da sua área de cliente ou escrevendo para info@pulsenonstop.com. O cancelamento impede a renovação seguinte. O Serviço mantém-se ativo até ao final do período anual pago.
7.5 Reembolso. a) O plano anual é um compromisso de 12 meses em troca do desconto: o cancelamento antecipado da sua parte não dá direito ao reembolso proporcional dos meses restantes. b) Se o PULSE deixar de prestar o Serviço por causa que não lhe seja imputável, ou o incumprir de forma substancial e não o corrigir nos 15 dias seguintes ao seu aviso por escrito, pode resolver o contrato e reembolsamos a parte proporcional dos meses completos não iniciados. c) Os erros de cobrança são reembolsados na íntegra. d) Aplica-se ainda a cláusula 10.
8. Como o plano anual se articula com o mensal. a) De mensal para anual: pode mudar em qualquer momento. O plano anual começa na sua próxima data de cobrança mensal. b) De anual para mensal: a mudança faz-se no final do período anual, desativando a renovação anual. c) Subir de plano: produz efeitos de imediato. No plano anual cobra-se a diferença proporcional pelos meses que faltam e a data de renovação não muda. d) Baixar de plano: produz efeitos na renovação seguinte, mensal ou anual. e) A utilização incluída, os limites, o suporte e as restantes condições são iguais em ambas as periodicidades.
9. Utilização incluída e limites. Cada plano inclui todos os meses um volume de utilização (minutos de conversação e, se for o caso, mensagens), indicado na oferta. Esse volume renova-se no início de cada mês de serviço. Não se acumula de um mês para o outro e não se reembolsa se não for consumido. Não há cobranças automáticas por excesso: o Serviço funciona com limites de utilização. Avisamo-lo por correio eletrónico quando chega a 80 % e a 100 % do volume mensal, e propomos-lhe passar a um plano superior ou contratar um alargamento, com o preço indicado por escrito. A mudança só se aplica se a aceitar expressamente. Enquanto não a aceitar, o Serviço não ultrapassa o limite: as chamadas que o excedam são desviadas para o número ou para o correio de voz que nos tiver indicado até que o volume se renove no mês seguinte.
10. Reembolsos. Aplica-se a Política de Reembolsos, que faz parte destes Termos.
10.1 Antes da primeira cobrança pode experimentar o Serviço gratuitamente e cancelar sem custo (cláusula 5). Por isso, uma vez efetuada, a primeira cobrança não se reembolsa. Se o Serviço deixar de funcionar como descrito, corrigimo-lo. Se não o corrigirmos, aplica-se a cláusula 7.5 b) ou, no plano mensal, o cancelamento imediato com reembolso da parte não prestada do mês em curso.
10.2 As renovações mensais não se reembolsam de forma proporcional. O cancelamento antecipado do plano anual rege-se pela cláusula 7.5. Os erros de cobrança são reembolsados na íntegra.
11. Preços e impostos. Os preços são indicados em euros. Enquanto se aplicar a franquia de base francesa, não é faturado IVA (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). Para empresas estabelecidas noutro Estado-Membro da UE com um número de IVA válido, o IVA é autoliquidado pelo cliente. Para empresas estabelecidas fora da UE, o serviço não está sujeito ao IVA francês (art. 259‑1 du CGI).
12. O seu negócio e os seus dados de configuração. É responsável pela informação que configura (horários, serviços, preços, regras) e por ter o direito de utilizar os números, canais e dados que liga.
13. Utilização aceitável. São proibidos os usos ilegais ou enganosos, o spam, o assédio e qualquer uso contrário à política de utilização aceitável do processador de pagamentos. O PULSE pode suspender o Serviço perante um uso indevido, com aviso prévio salvo urgência.
14. Dados pessoais. Ambas as partes cumprem o RGPD e a Loi Informatique et Libertés. Relativamente aos dados dos seus clientes e de quem liga, é o responsável pelo tratamento e o PULSE o subcontratante, nos termos do Acordo de Subcontratação de Tratamento (anexo). O PULSE recorre a fornecedores de infraestrutura sujeitos às garantias do RGPD. Relativamente aos seus dados como cliente, consulte a Política de Privacidade.
15. Disponibilidade e suporte. Trabalhamos para que o Serviço esteja disponível de forma contínua, mas não o podemos garantir de forma absoluta: pode haver interrupções por manutenção ou por causas alheias. Suporte: info@pulsenonstop.com.
16. Propriedade intelectual. O Serviço, o software, as marcas e os conteúdos são do PULSE ou dos seus licenciantes. Durante a subscrição obtém um direito de utilização não exclusivo e intransmissível. Os dados do seu negócio são seus.
17. Responsabilidade. O Serviço é uma ferramenta de apoio: não garante resultados comerciais concretos nem substitui a sua supervisão. Salvo dolo ou negligência grave, a responsabilidade total do PULSE limita-se aos montantes pagos nos 12 meses anteriores ao facto. Nada do anterior limita o que a lei não permite limitar.
18. Alterações aos Termos. Avisá-lo-emos com antecedência razoável das alterações relevantes. Se não estiver de acordo, pode cancelar antes de se aplicarem. No plano anual, as alterações que o prejudiquem não se aplicam antes da renovação seguinte, salvo se a lei as impuser.
19. Idioma. Estes Termos são redigidos em espanhol e são também oferecidos em inglês, francês, alemão e português. Em caso de discrepância ou conflito entre versões, prevalece a versão em espanhol.
20. Lei e jurisdição. Aplica-se a lei francesa. São competentes os tribunais de Mulhouse (França), salvo norma imperativa diferente.
20 bis. Cliente profissional. O PULSE destina-se exclusivamente a empresas e a trabalhadores independentes, para a sua atividade profissional. Ao contratar, indica o nome ou a denominação social da sua empresa e o seu número SIREN, o seu número de IVA ou, se a sua empresa estiver estabelecida fora da UE, o número de identificação fiscal equivalente do seu país. Declara ainda que contrata para a sua atividade profissional. Tratando-se de um contrato entre profissionais, não se aplica o direito de livre resolução (retractação) previsto para os consumidores. Se, apesar disso, o contrato for celebrado por um consumidor, este conserva todos os direitos que a lei imperativa lhe reconhece, incluindo o direito de livre resolução e a mediação de consumo, e o PULSE aplica-os.
20 ter. Teste, cobrança e cancelamento.
a) Teste. O teste aplica-se aos planos Elena · Voice, Elena · Business e Elena · Corporate, e ao Concierge. Ao registar-se, introduz um cartão de pagamento. O teste dura 5 dias de calendário a contar do registo e inclui 100 minutos de conversação. Os minutos de conversação e o limite de 150 minutos aplicam-se apenas aos planos Elena. Pode ultrapassá-los sem qualquer custo adicional até um limite de segurança de 150 minutos. Se atingir esse limite durante o teste, a Elena fica em pausa até que o confirme, e isso nunca gera qualquer cobrança. O PULSE compromete-se a ter a Elena pronta dentro desses 5 dias.
b) Cobrança e renovação. A primeira cobrança é feita automaticamente no seu cartão no quinto dia a contar do registo e corresponde ao período escolhido (mensal ou anual). Depois disso, as subscrições mensais renovam-se automaticamente todos os meses e as anuais a cada 12 meses (cláusula 7), sempre com cobrança antecipada. Os pagamentos com cartão são tratados pelo nosso processador de pagamentos, que apenas processa a cobrança. A vendedora é Yasmin Marquez Cherradi EI (PULSE NON STOP).
c) Cancelamento. Pode cancelar online a qualquer momento a partir do seu painel de cliente. O cancelamento produz efeitos no final do período já pago, e o Serviço mantém-se ativo até lá. Os períodos já iniciados não são reembolsados, sem prejuízo do previsto na cláusula 10 e na Política de Reembolsos.
d) Fatura. Por cada cobrança emitimos uma fatura com as menções obrigatórias entre profissionais em França: a data de vencimento; a indicação de que não é concedido desconto por pagamento antecipado; as penalizações por atraso, de três vezes a taxa de juro legal; e a indemnização fixa de 40 € por custos de cobrança (artigos L441‑9 e L441‑10 do Code de commerce). A fatura inclui também a menção fiscal da cláusula 11.
e) Dúvidas e desacordos. Se tiver uma dúvida ou um desacordo, escreva-nos primeiro para info@pulsenonstop.com. Respondemos no prazo máximo de 5 dias úteis. Se não chegarmos a acordo, aplica-se a cláusula 20.
21. Contacto. info@pulsenonstop.com · 13 rue Théo Bachmann, 68300 Saint-Louis (França).