Ce que vous recevez après un appel traité par une IA

Que contient l’email ?

La conversation donne le contexte de la demande. Pendant la préparation, nous choisissons le destinataire et les informations qu’Elena doit demander. Les coordonnées ne sont disponibles que si la personne les fournit.

• La conversation complète : questions et réponses.
• Les informations fournies, comme le nom et le numéro de téléphone.
• Le résultat et les actions réalisées pendant l’appel.
• Les demandes à examiner ou à poursuivre par votre équipe.

Un rendez-vous confirmé est différent d’une demande

Avec Google Calendar connecté et les règles préparées, Elena peut consulter les disponibilités et confirmer le rendez-vous pendant l’appel. Si l’accord de votre équipe est nécessaire, la demande doit rester à valider et ne pas être présentée comme une réservation confirmée.

Exemple : une personne demande un rendez-vous samedi matin. Elena propose un créneau libre à 10h, la personne accepte et le rendez-vous est ajouté à l’agenda connecté. Votre équipe reçoit la conversation et son résultat. Il s’agit d’un exemple, pas d’un témoignage client.

Comment votre équipe poursuit-elle ?

Vérifiez d’abord ce qui a été répondu ou réalisé. Un rendez-vous confirmé ne devrait pas devoir être repris. Une demande de devis peut nécessiter un chiffrage ; une réclamation, une vérification avant de répondre.

Conserver la conversation avec la demande aide à poursuivre avec le bon contexte. Vous décidez qui intervient et comment organiser ce suivi dans votre journée.

Le Concierge envoie-t-il aussi les conversations ?

Oui. Le Concierge envoie par email l’échange écrit, les informations fournies et la demande du visiteur. Elena répond au téléphone ; le Concierge, dans le chat de votre site.

L’équipe PULSE vérifie la réception avec vous avant l’activation. Essayez les deux assistants et dites-nous ce que votre équipe souhaite recevoir après chaque contact.