Este resumen explica el tratamiento de datos personales por cuenta de tu negocio. Debe completarse con el acuerdo de encargo y la documentación específica del servicio antes de iniciar el tratamiento.
1. Finalidad y duración. PULSE trata datos para atender llamadas y mensajes, gestionar solicitudes y citas y dejar constancia de las conversaciones, según el servicio contratado y tus instrucciones. El tratamiento dura durante la prestación y el periodo necesario para devolver o suprimir los datos conforme al acuerdo.
2. Responsabilidades. Tu negocio decide las finalidades y actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y contactos. PULSE actúa como encargada. Tu negocio debe disponer de una base jurídica válida e informar a las personas, incluida la utilización de IA y, cuando corresponda, de grabación o transcripción.
3. Datos utilizados. Según el canal y la configuración aprobada, pueden tratarse datos de identificación y contacto, mensajes, contenido de llamadas, transcripciones, solicitudes y citas. Solo deben aportarse los datos necesarios para el servicio.
4. Instrucciones, confidencialidad y seguridad. PULSE tratará los datos conforme a instrucciones documentadas y aplicará medidas de seguridad adecuadas al tratamiento, incluido el control de acceso y la confidencialidad de las personas autorizadas. Si una instrucción infringe la normativa de protección de datos, PULSE lo comunicará al negocio.
5. Servicios auxiliares y subencargados. La prestación puede requerir servicios de alojamiento, almacenamiento, comunicaciones e inteligencia artificial. Antes de que intervengan, deberá facilitarse al negocio la identificación de los subencargados aplicables, sus funciones, los lugares de tratamiento y las garantías correspondientes, y obtenerse la autorización escrita previa, específica o general. Si la autorización es general, los cambios previstos deberán comunicarse con antelación suficiente para permitir objeciones. Los subencargados estarán sujetos a obligaciones de protección de datos equivalentes a las del encargo.
6. Transferencias internacionales. Algunos servicios pueden implicar tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo. Las transferencias deberán contar con un mecanismo válido conforme al RGPD y, cuando corresponda, garantías y medidas adicionales. La documentación del servicio deberá identificar las condiciones aplicables y cómo obtener información sobre ellas.
7. Derechos e incidentes. PULSE asistirá al negocio en la atención de solicitudes de derechos, incidentes y demás obligaciones de protección de datos que correspondan. Las brechas se comunicarán sin dilación indebida y, como máximo, en 72 horas desde que se tenga conocimiento de ellas. Se facilitará la información necesaria para acreditar el cumplimiento y permitir las auditorías previstas en el acuerdo.
8. Finalización y contacto. Al terminar el servicio, los datos se devolverán o suprimirán según lo acordado, salvo conservación legalmente exigida. Para cuestiones sobre el tratamiento o la documentación aplicable, escribe a info@pulsenonstop.com.
Conservación operativa
Además del plazo general de actividad de doce meses, algunos registros de instalación, seguridad y sincronización se conservan hasta 400 días. Este plazo no se aplica a grabaciones ni transcripciones.