Was Sie nach einem Anruf beim KI-Telefonassistenten erhalten

Was steht in der E-Mail?

Das Gespräch liefert den Zusammenhang zur Anfrage. Bei der Vorbereitung legen wir fest, wer die E-Mail erhält und welche Angaben Elena erfragen soll. Kontaktdaten stehen nur zur Verfügung, wenn die anrufende Person sie nennt.

• Das vollständige Gespräch mit Fragen und Antworten.
• Genannte Angaben wie Name und Telefonnummer.
• Das Ergebnis und bereits ausgeführte Schritte.
• Anliegen, die Ihr Team prüfen oder weiterbearbeiten muss.

Bestätigter Termin oder offene Anfrage?

Mit verbundenem Google Calendar und vorbereiteten Buchungsregeln kann Elena freie Zeiten prüfen und Termine im Gespräch bestätigen. Braucht etwas die Zustimmung Ihres Teams, bleibt es eine Anfrage und darf nicht als feste Buchung dargestellt werden.

Beispiel: Eine Person möchte am Samstagvormittag kommen. Elena bietet einen freien Termin um 10:00 Uhr an, die Person stimmt zu und der Termin wird im verbundenen Kalender eingetragen. Ihr Team erhält das Gespräch und sieht das Ergebnis. Dies ist ein Beispiel, kein Kundenbericht.

Wie arbeitet Ihr Team damit weiter?

Prüfen Sie zuerst, was bereits beantwortet oder erledigt wurde. Ein bestätigter Termin sollte nicht erneut aufgenommen werden müssen. Für eine Angebotsanfrage muss Ihr Team vielleicht einen Preis berechnen; bei einer Beschwerde zunächst den Sachverhalt prüfen.

Gespräch und Anfrage zusammen helfen, mit dem nötigen Kontext zu antworten. Sie bestimmen, wer sich darum kümmert und wie die Bearbeitung in Ihren Arbeitsalltag passt.

Sendet auch der Website-Concierge Gespräche?

Ja. Der Concierge sendet die schriftliche Unterhaltung, die genannten Angaben und das Anliegen per E-Mail. Elena übernimmt Anrufe, der Concierge den Chat auf Ihrer Website.

Das PULSE-Team prüft die Zustellung vor dem Start mit Ihnen. Testen Sie beide Assistenten und sagen Sie uns, welche Informationen Ihr Team nach jedem Kontakt braucht.