Cómo atender llamadas cuando no puedes contestar

Elige qué debe ocurrir cuando no contestas

El contestador sirve si basta con guardar un mensaje y devolver la llamada. El desvío a un compañero ayuda si hay alguien disponible. Una recepcionista IA puede responder preguntas habituales y recoger solicitudes mientras tu equipo está ocupado.

• Si necesita que le llames: recoger nombre, teléfono y motivo.
• Si busca información: responder con tus servicios, precios y horarios.
• Si pide una cita: consultar el calendario conectado y confirmar un hueco disponible.

¿Puedes conservar tu número de siempre?

El desvío puede permitirte mantener el número que tus clientes ya conocen. Según tu operador, podrás desviar cuando no contestas, cuando comunica o con otras opciones disponibles.

Antes de empezar, el equipo PULSE revisa contigo cómo hacerlo. La disponibilidad y los costes del desvío dependen de tu operador; la cuota del asistente no determina por sí sola ese coste.

¿Qué pasa fuera de horario?

Define qué se puede resolver al momento y qué debe esperar a tu equipo. Elena puede explicar tus horarios, responder con tu información y recoger una consulta. Con el calendario conectado, las citas respetan los horarios y las reglas que hayas preparado.

Una solicitud que parezca urgente debe seguir tus indicaciones. Conviene decidir qué datos recoger y qué siguiente paso explicar, en lugar de dejar esa decisión abierta.

Prueba tres situaciones antes de activar

Una pregunta habitual, una petición de cita y una consulta que necesite a tu equipo. Revisa también el email posterior: ¿permite entender lo ocurrido sin pedir al cliente que lo cuente todo de nuevo?

Puedes hablar con Elena aquí para conocer la experiencia, usando datos ficticios. Después, el equipo PULSE prepara y prueba tu atención con situaciones de tu negocio.