Von „nur mal fragen“ zum nächsten Schritt.

1. Kunde

   Ich schaue mich nur um. Ich weiß nicht, ob ich das brauche.

2. Elena

   Natürlich, schauen wir gemeinsam. Können Sie normalerweise ans Telefon gehen, wenn Sie gerade einen Kunden betreuen?

3. Kunde

   Oft rufe ich erst zurück, wenn ich fertig bin.

4. Elena

   So können Sie der Person vor Ihnen Ihre volle Aufmerksamkeit schenken. In der Zwischenzeit kann ich Anrufe annehmen, Fragen klären und Ihnen das Gespräch hinterlassen, damit Sie wissen, wie es weitergeht.

5. Kunde

   Und würden Sie so antworten wie wir?

6. Elena

   Mit Ihren Leistungen, Ihrem Ton und Ihren Vorgaben. Wir können sogar vorbereiten, was ich in welcher Situation empfehle. Nennen Sie mir eine häufige Frage, und wir probieren aus, wie ich sie beantworten würde.

7. Kunde

   Gut, probieren wir es.

Fiktives Beispiel · Je nach Konfiguration

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